FAQ's
Hier findest du die meistgestellten Fragen rund um deinen Einkauf. Sollte etwas nicht direkt beantwortet sein, zögere nicht uns per E-Mail zu kontaktieren. Dort helfen wir dir schnellstmöglich weiter.
Wie funktionert die Rückerstattung?
Rückgaberichtlinie
1. Rückgabefrist:
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben.
2. Zustand der Ware:
Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
3. Rückgabeprozess:
Um eine Rückgabe einzuleiten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Per E-Mail: Senden Sie bitte eine E-Mail an support@deepsilence.store mit der Bestellnummer und dem Wunsch zur Rückgabe. Sie erhalten dann weitere Anweisungen zur Rücksendung der Ware.
- Über Ihr Kundenkonto: Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein unter https://account.deepsilence.store und leiten Sie dort die Rückgabe ein. Folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksendung der Ware zu veranlassen.
4. Rücksendekosten:
Die Kosten für die Rücksendung der Ware sind von Ihnen zu tragen.
5. Erstattung:
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen.
6. Ausnahmen:
Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind.
7. Rücksendeadresse:
Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
Deep Silence
Scharenbergstraße 27
38667 Bad Harzburg
Deutschland
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle einfach die gewünschten Artikel in deiner Größe aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage. Bitte beachte, dass die Dauer je nach deinem Standort und der gewählten Versandmethode variieren kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet und angezeigt. Ab einem Bestellwert von 99€ ist der Versand kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, um den Status deiner Lieferung zu verfolgen.
Was kann ich tun, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, kannst du dich für eine Benachrichtigung anmelden, um informiert zu werden, sobald er wieder verfügbar ist.
Wie finde ich die richtige Größe?
Unter unseren Produktbildern findest du eine kurze Beschreibung zu unseren Models. Solltest du dir unsicher sein, kontaktiere unseren Kundenservice oder schreibe und bei Instagram @deepsilence.store
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktiere unseren Kundenservice schnellstmöglich.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, PayPal, Sofortüberweisung und andere. Die vollständige Liste siehst du beim Checkout.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du kannst uns über support@deepsilence.store oder über unser Kontaktformular erreichen. Unser Team steht dir gerne zur Verfügung.